西仪工控-服务承诺

一．售后服务管理的基本原则：
1．树立顾客第一的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护企业的整体形象

二．退换货规定：
（一）消费者凡在本公司购买的产品，一律实行“三包”
1．凡顾客购买压力表类产品，每台产品内包装必须提供“合格证”，实行“三包”。    

2．压力表类，温度计类产品从到达顾客手中6个月内实行“三包”，售出的产品在“三包”期限内出现下列质量问题之一者，分情况分别按包修、更换、退货处理。
（1）压力表指针不归零。
（2）温度计指示温度值不准。
（3）定做产品与客户要求不一致。
（二）有下列情况之一的，不实行“三包”：
1．超过“三包”期限的；
2．人为损坏或自行拆卸的；
3．实物与发票或销货凭证不符的；

三：送货服务
1．市内顾客离办事处距离较近由办事处免费送货上门。
2．市内顾客离办事处距离较远由办事处和顾客协商送货事宜。
3．外地顾客由办事处通过物流或快递发货给客户，运费以双方协商为准。
四.实行限时处理制
凡顾客维修、退、换产品，公司必须在第一时间给予答复及处理；管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。
对于需修、退、换产品的售后服务，公司必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、换货、退货，造成客户不满意，发生纠纷的，生产部管理人员应协同销售部及时处理解决。

24小时投诉电话：13991900175